Agile Support

Cree solicitudes de soporte directamente desde la Consola de Administración, con toda la información relevante del registro siendo automáticamente recuperada y añadida a la solicitud.

Siempre que surgen problemas técnicos en una infraestructura EOW, uno de los primeros pasos es recopilar tanta información como sea posible de los registros y otros datos que provienen de la Consola de Administración. Después de eso, esta información técnica debe ser enviada a los equipos de soporte, que tendrán que examinarla y determinar qué información es relevante para solucionar el problema técnico actual. Agile Support simplifica y automatiza este proceso, acelerando la notificación y resolución de problemas técnicos.

La funcionalidad de Agile Support agrega una nueva sección de Soporte en la Consola de Administración, desde la cual los administradores pueden proporcionar información básica sobre cualquier problema técnico pasado o presente: intervalo de tiempo en el que ocurrió el problema, usuarios afectados, una descripción básica del problema, entre otros. Posteriormente, EOW utiliza esta información para recopilar automáticamente toda la información relevante de varios registros y datos de auditoría, y agrega todo en uno de tres formatos para máxima compatibilidad con los sistemas de Soporte y Ticketing: CSV, HTML y XML. Finalmente, el usuario administrador puede optar por descargar toda esta información en un solo archivo, o enviarla por correo electrónico directamente desde la Consola de Administración.